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新竹當舖貼心服務才能贏得客戶的信賴

當舖不同於其他融資機構的最大特點就是高效、快捷。所以,我認為當舖什麽樣服務的算優質,能讓客戶感覺最貼心,我覺得就是當舖快放款,讓客戶覺得物超所值。

因為來當舖的人都是急需用錢的,銀行等其他融資機構的放款速度無法滿足他的急需,所以客戶才來找當舖,那當舖就應該盡量滿足客戶的這種訴求。但這不等於是快速放款,而是高效放款,是既體現專業性又能快速度地放款。

這就需要新竹當舖有足夠專業、經驗豐富的業務人員,如果沒有也要盡快培訓。另外還要有規範的業務操作流程。

至於創新為何是優質服務的內容,主要是因為來新竹當舖的客戶可能來自任何行業,他們的融資需求雖然完全壹樣,但是手中的財產和自身的條件卻是千差萬別,能拿來典當的可能是股票、也可能是書畫,貸款模式可能是壹處房產,也可能是汽車不夠還要拿股票作擔保……因為客戶情況的千變萬化,需要當舖接受很多新興當物、研究出很多應對方案,這就是創新。也只有創新才能吸引更多的客戶。

有求必應有應必行

提供優質化服務其實很簡單,就是客戶有求妳必應,但這個必應不是滿口答應,而是體現妳高度專業性的貸款建議和方案;壹旦有應就必須有行動、有結果。話雖然都懂,但是做起來就完全是另外壹回事情。

針對壹些顧客不願拿房產、汽車、黃金典當,就想用自己手裏的股權等財產權利來典當,如果妳沒能力接,也不能直接說我們不做,妳應該給顧客壹個很好的適合他的典當建議,要麽告訴他哪裏能做這樣的典當業務,要麽建議顧客換典當物;如果妳有能力做,卻因為有關部門不予辦理質押、抵押登記手續而無法做,那妳就得想辦法,或聯合企業或者建議協會,通過長期積極的努力解決這個問題。

之所以說要有求必應,是因為當舖的本職就是提供專業融資,如果客戶找妳,妳這也不能做,那也不能做,妳的專業性體現在哪裏?雖然妳拒絕的可能是成百上千個客戶中的壹個,對妳來說沒什麽影響,可是對這個客戶來說,他會覺得這家當舖不夠好、沒能力才做不了,不僅今後不會再來,而且很有可能建議朋友也不來,因為中小企業的圈子說到底也是很小的。

當然,有求必應不是滿口答應,而是建議和方案。如果雙方認同建議和方案,那就需要當舖認真執行,這就是誠信問題。如果壹家當舖連誠信都沒有了,那它也就經營不下去了。

禮節之外有附加服務

為了讓社會了解、關註、認可和支持當舖業,提升典當業的社會影響力,從而得到各級政府對典當的大力支持,每家當舖都應該努力向客戶提供優質、貼心的服務。

對於優質的理解,壹般人可能會覺得就是笑臉相迎、殷勤招待。在服務上,前臺接待不管顧客做不做業務,都要親自倒壹杯“感情水”,後臺業務在跟顧客具體溝通時還要再倒壹杯水;絕對不允許跟客戶吵架;跟客戶交談時,不能坐姿隨意;店面要幹凈整潔……但我個人認為,上述只是優質服務的壹小方面——典當禮儀和禮節。

 

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